Política de reembolso
¿Necesitas un reembolso?
Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con la información de su pedido y el motivo de la devolución. El cliente recibirá una respuesta dentro de las 24-48 horas con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Requisitos de devolución: Los productos devueltos deben estar en su condición original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales incluidos. Si los productos devueltos no cumplen con estos requisitos, la devolución puede ser rechazada o sujeta a un cargo por reabastecimiento.
Razones bajo las cuales se puede solicitar un reembolso:
- Producto dañado o defectuoso: Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente puede devolverlo para recibir un reembolso completo del precio de compra, incluidos los gastos de envío. El cliente debe tomar fotografías del producto dañado o defectuoso para presentarlas junto con su solicitud de devolución.
- Error de envío: Si se envía al cliente un producto incorrecto, el cliente puede devolverlo para recibir el producto correcto o un reembolso completo del precio de compra, incluidos los gastos de envío, en caso de incumplir con esta parte el reembolso pasara a ser parcial. del 50%
Proceso de reembolso: Una vez recibido y procesado el producto devuelto, se emitirá un reembolso dentro de los 7-15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original o por en cambio si el cliente asi lo desea, el reembolso puede ser expedido como una tarjeta de regalo dentro de la pagina.
Con mucho gusto aceptaremos su devolución, si se cumplen las siguientes 3 condiciones:
- Los productos deben estar en su estado original, con el sello de seguridad intacto, a menos que haya un defecto de fabricación o que los productos se hayan dañado durante el transporte.
- Las devoluciones deben procesarse dentro de los 15 días a partir del día de recepción.
- Los artículos deben haber sido comprados directamente desde nuestro sitio web.
***Lamentablemente, los artículos que se compraron durante un evento de venta o usando un código de cupón al finalizar la compra no califican para reembolsos/cambios.
Si le falta un artículo o el artículo que recibe está dañado, contáctenos. Debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío. Todos los pedidos se documentan antes del envío para evitar reclamaciones fraudulentas.
Los reembolsos solo pueden procesarse utilizando el mismo método de pago. Solo reembolsaremos el monto total pagado por el producto, el envío y otros cargos no son reembolsables, a menos que haya un error de nuestra parte.
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Si tiene alguna pregunta sobre la política de envío, devoluciones, cambios y reembolsos, comuníquese con nosotros a nuestro número via WhatsApp +52 81 1004 9012 o por correo electrónico info@alpstore.mx